Herroepingsknop verplicht vanaf 19 juni 2026
Sinds 19 juni 2026 moet vrijwel elke webshop een herroepingsknop hebben. Daarmee kan een klant zijn aankoop binnen de bedenktijd herroepen met een paar klikken, zonder te hoeven mailen of bellen. In deze gids leest u wat de wet precies vraagt, voor wie de regel geldt en hoe u dit netjes in WooCommerce regelt.
Kort samengevat
- Sinds 19 juni 2026 is een herroepingsknop verplicht voor vrijwel elke B2C-webshop.
- De knop moet zichtbaar, toegankelijk en altijd beschikbaar zijn, ook voor gastbestellingen.
- Een verwijzing naar een PDF, een e-mailadres of een telefoonnummer is niet voldoende.
- De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht en kan handhaven.
- In WooCommerce regelt u dit het snelst met een plugin die het hele proces digitaal afhandelt.
Wat is het herroepingsrecht ook alweer?
Een consument die online iets koopt, heeft wettelijk een bedenktijd van veertien dagen. Binnen die periode mag de klant de koop ongedaan maken zonder opgaaf van reden. Dit heet het herroepingsrecht. Het geldt bij koop op afstand, dus bij vrijwel alles wat u via uw webshop verkoopt aan particulieren. De termijn van veertien dagen begint te lopen op de dag nadat de klant het product heeft ontvangen.
Belangrijk: informeert u uw klant niet of niet correct over het herroepingsrecht, dan kan de bedenktijd worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. Een goede, vindbare herroepingsfunctie is dus niet alleen een verplichting, maar beschermt u ook tegen lange, openstaande retourtermijnen.
Wat is er veranderd op 19 juni 2026?
Het herroepingsrecht bestond al langer. Nieuw is de verplichte herroepingsknop. De achterliggende regel komt uit EU-richtlijn 2023/2673, die de Europese consumentenrechten aanscherpt. Nederland heeft dit verwerkt in het Burgerlijk Wetboek. Vanaf 19 juni 2026 moet u uw klanten een digitale functie aanbieden waarmee zij met een paar klikken kunnen herroepen, in dezelfde omgeving als waar zij hebben besteld.
De kern: het herroepen moet net zo eenvoudig zijn als het bestellen. Een klant die wil herroepen, hoeft niet meer een formulier te printen, in te vullen en op te sturen, of een mail te schrijven en op antwoord te wachten. De knop regelt dat online.
Voor wie geldt de verplichting?
De regel geldt voor vrijwel elke webshop die online aan consumenten verkoopt en waarop het herroepingsrecht van toepassing is. De omvang van uw webshop maakt niet uit. Ook een kleine shop met een paar bestellingen per week valt eronder. Verkoopt u uitsluitend zakelijk, dan geldt het consumentenherroepingsrecht niet, want zakelijke klanten hebben dit recht niet.
Waar de herroepingsknop aan moet voldoen
De wet stelt een aantal duidelijke eisen aan de functie. Houdt u deze punten aan, dan zit u goed:
- De functie is zichtbaar, gemakkelijk toegankelijk en permanent beschikbaar.
- Herroepen kan met een paar klikken, zonder omweg.
- De klant hoeft niet in te loggen, dus gastbestellingen worden ondersteund.
- De klant ontvangt direct een bevestiging, met de datum en tijd van de herroeping.
- U registreert wie wanneer wat heeft herroepen, zodat u dit kunt aantonen.
Hoe een goede herroeping verloopt
Klant start de herroeping
Via een directe link in de bestelmail, op de bedankpagina of via een herroepingspagina waar de klant zich verifieert met bestelnummer en e-mailadres. Een account is niet nodig.
Producten kiezen
De klant selecteert welke producten worden herroepen. Producten die wettelijk zijn uitgesloten, zijn zichtbaar maar niet selecteerbaar, met vermelding van de reden.
Bevestigen
De klant bevestigt en ontvangt meteen een bevestiging per e-mail met datum en tijd. U krijgt een melding van het nieuwe verzoek.
Afhandelen
U verwerkt of weigert het verzoek vanuit uw beheeromgeving. Bij een weigering gaat de reden automatisch naar de klant.
Welke producten u mag uitsluiten
Niet elk product hoeft u terug te nemen. De wet staat een aantal uitzonderingen toe. U bepaalt zelf welke producten u uitsluit, bijvoorbeeld per product, per variant of per categorie:
- Bederfelijke goederen
- Maatwerk en gepersonaliseerde producten, zoals gravure, borduurwerk of bedrukking
- Geopende hygieneproducten
- Geopende verzegelde media
- Digitale producten na download
Zakelijke bestellingen blokkeert u helemaal, want zakelijke klanten hebben geen consumentenherroepingsrecht. Een goede oplossing herkent dit automatisch, bijvoorbeeld aan een ingevulde bedrijfsnaam.
Hoe u dit in WooCommerce regelt
In WooCommerce kunt u de herroepingsknop op twee manieren inrichten. U kunt het handmatig doen met losse pagina's, een statisch formulier en afhandeling via de mail. Dat kan werken, maar het is bewerkelijk en foutgevoelig: u moet zelf de uitsluitingen bewaken, de termijnen bijhouden, de bevestigingen sturen en de gegevens netjes opschonen.
De tweede manier is een plugin die het hele proces digitaal afhandelt. Onze plugin Bedenktijd voor WooCommerce maakt bij activatie automatisch een herroepingspagina aan, zet een beveiligde herroepingslink in de bestelmail en op de bedankpagina, en geeft u een dashboard om verzoeken in een klik te verwerken. Gastbestellingen, uitsluitingen per product en AVG-opschoning zijn ingebouwd. Zo voldoet u aan de wet zonder zelf het hele proces te bouwen en te bewaken.
Checklist: is uw webshop op orde?
- Er staat een herroepingsfunctie waarmee klanten met een paar klikken kunnen herroepen
- De functie werkt zonder dat klanten hoeven in te loggen
- De functie is zichtbaar en permanent bereikbaar, ook in de bestelmail
- Klanten krijgen direct een bevestiging met datum en tijd
- Wettelijke uitsluitingen zijn correct ingesteld per product of categorie
- Zakelijke bestellingen worden buiten het consumentenherroepingsrecht gehouden
- U kunt aantonen wie wanneer wat heeft herroepen
- Persoonsgegevens worden netjes en op tijd opgeschoond (AVG)
Vragen die u wellicht heeft
Wat is de herroepingsknop precies?
Vanaf wanneer is de herroepingsknop verplicht?
Voor welke webshops geldt de verplichting?
Mag ik klanten verplichten in te loggen om te herroepen?
Waar moet de herroepingsknop staan?
Welke producten mag ik uitsluiten van herroeping?
Wat gebeurt er als ik geen herroepingsknop heb?
Hoe regel ik de herroepingsknop in WooCommerce?
Zet de herroepingsknop op uw webshop
Wilt u dit niet zelf in elkaar zetten en bewaken? Met de plugin Bedenktijd voor WooCommerce regelt u de hele herroeping digitaal. Vertel ons over uw webshop, dan kijken we welk pakket past.
Verder lezen
Digitale herroeping voor uw webshop, met uitsluitingen, B2B-blokkade en AVG-opschoning.
Onze plugins voor WooCommerce en WordPress.
Moderne, snelle webshops zonder plugin-hell.
Webdesign, ISO-certificering, office support en automatisering.