Le bouton de rétractation est obligatoire depuis le 19 juin 2026

En bref

• Depuis le 19 juin 2026, un bouton de rétractation est obligatoire pour la plupart des boutiques en ligne destinées aux consommateurs.
• Le bouton doit porter la mention « Renoncer au contrat ici », être visible, accessible et disponible en permanence, y compris pour les commandes invité.
• Un renvoi vers un PDF, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone ne suffit pas.
• La DGCCRF contrôle. L'amende peut aller jusqu'à 75 000 € et le délai de rétractation peut être prolongé jusqu'à douze mois.
• Sur WooCommerce, une extension qui automatise tout le processus est la voie la plus rapide.

Le droit de rétractation, en rappel

Un consommateur qui achète en ligne dispose d'un délai légal de rétractation de quatorze jours. Pendant cette période, il peut revenir sur son achat sans avoir à se justifier. Ce délai de quatorze jours commence le lendemain de la réception du produit. C'est ce que l'on appelle le droit de rétractation, et il s'applique à la quasi-totalité de ce que vous vendez à des particuliers via votre boutique.

Important : si vous n'informez pas correctement votre client de son droit de rétractation, le délai peut être prolongé jusqu'à douze mois. Une fonction de rétractation claire et bien visible n'est donc pas seulement une obligation, elle vous protège aussi de délais de retour longs et ouverts.

Ce qui a changé le 19 juin 2026

Le droit de rétractation existait déjà. La nouveauté, c'est le bouton de rétractation obligatoire. La règle découle d'une directive européenne, transposée en droit français par l'ordonnance n°2026-2 et le décret n°2026-3, à l'article L.221-21 du Code de la consommation. Depuis le 19 juin 2026, vous devez offrir à vos clients une fonction en ligne qui leur permet de se rétracter en quelques clics, dans le même environnement que celui où ils ont commandé.

L'essentiel : se rétracter doit être aussi simple que commander. Le client n'a plus à imprimer un formulaire, le remplir et l'envoyer, ni à écrire un e-mail et attendre une réponse. Le bouton règle cela en ligne.

Pour qui l'obligation s'applique-t-elle ?

L'obligation concerne la plupart des boutiques en ligne qui vendent à des consommateurs et auxquelles s'applique le droit de rétractation. La taille de votre boutique n'a pas d'importance. Une petite boutique avec quelques commandes par semaine est également concernée. Si vous vendez uniquement à des professionnels, le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique pas.

Ce que le bouton doit respecter

La loi pose des exigences claires. En respectant ces points, vous êtes en règle :

• La fonction est visible, facilement accessible et disponible en permanence.
• Le bouton porte la mention « Renoncer au contrat ici ».
• La rétractation se fait en deux étapes : déclaration, puis confirmation via « Confirmer la rétractation ».
• Le client n'a pas besoin de se connecter ; les commandes invité sont prises en charge.
• Le client reçoit un accusé de réception sur un support durable, avec la date et l'heure.

Quels produits vous pouvez exclure

Vous n'avez pas à reprendre tous les produits. La loi autorise certaines exceptions. Vous décidez vous-même ce que vous excluez, par produit, par variante ou par catégorie :

• Biens périssables
• Produits sur mesure et personnalisés, comme la gravure, la broderie ou l'impression
• Produits d'hygiène descellés
• Supports audio ou vidéo descellés
• Produits numériques après téléchargement

Les commandes professionnelles sont entièrement bloquées, car les clients professionnels n'ont pas de droit de rétractation des consommateurs. Une bonne solution le reconnaît automatiquement, par exemple à partir d'un nom d'entreprise renseigné.

Comment le mettre en place sur WooCommerce

Sur WooCommerce, vous pouvez procéder de deux manières. À la main, avec des pages séparées, un formulaire statique et un traitement par e-mail. Cela peut fonctionner, mais c'est laborieux et source d'erreurs : vous devez surveiller vous-même les exclusions, suivre les délais, envoyer les accusés de réception et nettoyer correctement les données.

La seconde manière est une extension qui automatise tout le processus. Notre extension Bedenktijd pour WooCommerce crée automatiquement une page de rétractation, ajoute un lien sécurisé dans l'e-mail de commande et sur la page de remerciement, et vous donne un tableau de bord pour traiter les demandes en un clic. Le bouton porte le libellé légal « Renoncer au contrat ici ». Les commandes invité, les exclusions par produit et le nettoyage RGPD sont intégrés.